Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator uporabniške službe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo koordinatorja uporabniške službe, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in koordinacijo vseh aktivnosti, povezanih s podporo strankam. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne storitve uporabnikom, reševanje njihovih težav in izboljševanje procesov za povečanje zadovoljstva strank. Naloge vključujejo usklajevanje dela ekipe, spremljanje povratnih informacij strank, pripravo poročil in sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo storitev. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam. Poleg tega mora biti sposoben analizirati podatke o zadovoljstvu strank ter predlagati izboljšave za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Če ste proaktivni, organizirani in imate strast do zagotavljanja vrhunske podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot koordinator uporabniške službe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Usklajevanje dnevnih aktivnosti uporabniške službe.
- Vodenje in motiviranje ekipe za doseganje ciljev.
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank.
- Spremljanje kakovosti storitev in izvajanje izboljšav.
- Priprava poročil o uspešnosti in zadovoljstvu strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Organizacija usposabljanj za zaposlene v podpori strankam.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Analiza povratnih informacij in predlaganje sprememb.
- Upravljanje pritožb in zagotavljanje hitrih rešitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju uporabniške podpore ali koordinacije.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost.
- Znanje uporabe CRM sistemov in pisarniške programske opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Vodstvene izkušnje so prednost.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in priprave poročil.
- Proaktivnost in samoiniciativnost.
- Poznavanje industrije in potreb strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Katere izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako upravljate s stresnimi situacijami?
- Kateri CRM sistemi so vam znani?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako merite uspešnost uporabniške službe?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako ravnate s pritožbami strank?
- Kakšne so vaše komunikacijske strategije?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
